Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює відносини між вами (далі — «Клієнт» або «Ви») та Risalagib — Потік енергії (далі — «Компанія», «Ми») щодо повернення товарів та/або послуг, придбаних на нашому вебсайті. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваше задоволення є нашим пріоритетом. Якщо ви не повністю задоволені покупкою, ми готові допомогти.

2. Умови повернення

Клієнт має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, на ньому відсутні сліди експлуатації (подряпини, потертості, забруднення тощо).
• Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики та заводське маркування.
• Повна комплектація: Товар повертається у повній комплектації, з усіма компонентами та супровідною документацією.
• Підтвердження покупки: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть у посилку копію розрахункового документа.
3. Надішліть товар: Відправте товар за допомогою поштової служби на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Витрати на зворотну доставку товару належної якості покриваються Клієнтом.

4. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Предмети особистої гігієни (зубні щітки, бритви тощо).
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий.
• Продовольчі товари.

Будь ласка, перевіряйте перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню, перед здійсненням покупки.

5. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми обробимо ваш запит. Кошти будуть повернуті протягом 7-10 робочих днів з моменту отримання нами посилки. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої була здійснена оплата, або іншим узгодженим способом.

Ми повідомимо вас електронною поштою про статус вашого повернення та про успішне перерахування коштів.

6. Конфіденційність та файли Cookie

Під час обробки вашого запиту на повернення ми можемо збирати персональні дані, такі як ваше ім'я, контактна інформація та платіжні реквізити. Ми використовуємо цю інформацію виключно для виконання наших зобов'язань за цією Політикою та відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо: